关于酒店年度第三方专业培训服务采购项目谈判公告

2、培训对象

实现全员覆盖、分层分类培训，培训范围涵盖中心（酒店）全体员工，部分通用课程同步覆盖集团内所属酒店、公寓。

（1）通用类课程：面向全体员工，聚焦职业素养、服务礼仪、沟通技巧等基础能力提升；

（2）业务专项课程：面向房务、餐饮、市场营销等核心业务部门岗位员工及技术骨干；

（3）管理类课程：面向中层管理人员、管理支持人员及后备管理人才。

4、培训内容：结合酒店运营实际及员工能力短板，全年实施分阶段、分模块设置定制化培训课程，全面覆盖基础服务、运营品质、管理提升等维度。

5、培训组织方式

（1）培训方式：采用“理论讲授+案例分析+小组研讨+角色扮演+实操演练+现场指导”的多元化互动教学模式，紧扣酒店、公寓真实工作场景，确保培训学以致用、落地见效。

（2）师资要求：遴选具备五星级酒店多年实战经验的资深行业讲师及专业培训机构，结合中心（酒店）运营实际、服务痛点定制专属课程。

（3）场地安排：优先利用酒店内部现有培训场地开展教学，特殊实操类课程按需统筹安排场地。