2025年广东电网“全国前列”客户服务管理创新体系研究和应用专项招标招标公告
（项目编号：CG0300022002146284）
1.招标条件
本招标项目2025年广东电网“全国前列”客户服务管理创新体系研究和应用专项招标， 该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：为深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，开展客户服务创新体系研究和应用迫在眉睫，本项目聚焦客户服务创新体系的建设，优化用电营商环境，强化渠道建设运营、客户诉求管控和应急服务保障，为全省客户服务工作提供支撑。
本项目共分为5个子课题，课题1是客户服务创新体系研究与应用。课题2是优化用电营商环境体系研究与应用；课题3是渠道建设运营体系研究与应用；课题4是客户诉求管控体系研究与应用；课题5是客户应急保障服务体系研究与应用。
2.2招标范围：本项目共分为5个子课题，课题1是客户服务创新体系研究与应用。课题2是优化用电营商环境体系研究与应用；课题3是渠道建设运营体系研究与应用；课题4是客户诉求管控体系研究与应用；课题5是客户应急保障服务体系研究与应用。具体内容详见项目任务书。
2.3招标项目所在地区：广东省。
2.4资格审查方式：资格后审。
2.5招标分类：专项。
2.6标的清单及分包情况：
| 1 | 2025年广东电网“全国前列”客户服务管理创新体系研究和应用专项招标 | 72.20 | 2025年广东电网“全国前列”客户服务管理创新体系研究和应用专项招标 | 72.20 | 72.20 | 1 | 自合同签订之日起至2026年8月31日 | 否 | 不收取 | 10,000.00 |
2.7其它关键要素：
1、项目类别：服务
2、项目实施
4、报价方式：固定金额总价报价，最终报价不得高于最高限价且不低于成本，否则视为无效报价。
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
| 序号 | 内容 |
| 1 | 投标人必须按照要求，在（)中列入严重违法失信企业名单。 |
| 7 | 投标人没有被“信用中国”网站（)或“中国执行信息公开网” 列入失信被执行人名单。 |
| 8 | 不接受联合体投标。 |
3.2专用资格要求
| 序号 | 内容 | 关联品类/标的/标包 |
| 1 | 业绩要求： 近年（投标截止时间前36个月内，以签订合同时间为准，具有同类项目(市场营销相关管理咨询类项目）实施业绩（提供合同（含合同首页、签字盖章页、服务内容页及金额页）或提供该项目经公开报道、发布或业主发文的相关咨询研究报告关键页，以公开报道、发布或业主发文的相关咨询研究报告落款时间为准）。 | 所有标的标包 |
4.招标文件获取
4.1招标文件获取方式
本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的 注册登记，如实递交有关信息，并经 运营机构验证。 异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《中国电力招标采购网供应商不良行为处理管理细则》等制度进行处理。
10.
未在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录成功后的在 招标会员 区根据招标公告的相应说明获取招标文件！
咨询电话：010-51957458
手 机：18811547188
联系人：李杨
QQ:1211306049
微信：Li18811547188
邮箱：1211306049@qq.com
来源：中国电力招标采购网
备注：欲购买招标文件的潜在投标人,注册网站并缴纳因特网技术及商务信息服务费后，查看项目业主，招标公告并下载资格预审范围，资质要求，
招标清单，报名申请表等。为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按会员区招标信息详细内容为准。
编辑：csg.cn