一、项目名称：中国邮政集团有限公司青海省分公司客服业务外包服务项目

三、项目概述：本项目采购省客服业务外包服务，主要外包服务工单类别为服务工单调度处理、直派处理、判责子单细化、投诉工单处理、主动客服等5项，预计处理工单量73.3020万单/年，预算金额75万元/年，采购服务期2年（合同一年一签，即中标后签订首年合同，第二年根据首年合作情况进行综合评估，协商续签次年合同，若协商不一致，首年合同到期后自动终止，双方无续约义务）。总预算金额150万元（以上费用均包含社会保险费、福利费、税费等其他一切不可预计的费用），预计处理工单总量146.604万单，其中服务工单调度处理预算金额119.35万元，预计处理工单量55万单；直派处理预算金额0.59万元，预计处理工单总量0.3万单；判责子单细化预算金额1.75万元，预计处理工单量0.78万单；投诉工单处理预算金额1.31万元，预计处理工单总量0.524万单；主动客服预算金额27万元，预计处理工单总量90万单。服务地点：青海省西宁市冷湖路北段10号院内。

四、招标内容：本项目采购省客服业务外包服务，中标1家供应商。具体服务内容及要求详见招标文件第六章《技术（服务）规范》。

注：（1）投标人须以“包”为单位参加本项目的投标，并以“包”为单位提供投标文件。

（2）本项目/包最高投标限价详见第六章《技术（服务）规范》内容，投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。

（3）中国邮政集团有限公司青海省分公司客服业务外包服务实际采购数量以招标人订单数量为准，不承诺最低订单数量。

五、投标人资格条件：

（一）被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的投标人，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，被列入黑名单且在规定期限及范围内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。

（二）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

（三）投标人法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目同一包的投标。

（四）提供经有资质的会计师事务所或审计机构审计的财务报表，2024或2025年财务状况表：应附经会计师事务所或审计机构审计的财务会计报表，包括资产负债表、现金流量表、利润表完整的审计报告；新成立公司提供成立当年到至今的财务状况表或提供银行出具的近三个月的资信证明。近半年内任意三个月的依法缴纳税收和社会保障资金记录的证明材料；依法免税或不需要缴纳社会保障资金的供应商需提供相应文件证明其依法免税或不需要缴纳社会保障资金。

（五）投标人必须是一般纳税人，能开具增值税专用发票（须提供相应证明文件：“全国统一规范电子税务局官网查询截图”或“税务机关开具的证明”，承诺函无效）。

（六）投标人必须是在中华人民共和国境内（港澳台除外）依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的单位，须提供有效的营业执照，并在人员、设备、资金等方面具备相应能力。

（七）投标人须具备由行政管理机构核发的人力资源服务许可证。

（八）本项目不允许转包、分包；不接受联合体投标。

六、招标文件获取：

凡有意参加投标者，请于2026年06月03日至2026年06月09日 购买招标文件的投标人,请联系办理供应商会员事宜，未在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。成为正式供应商后根据招标公告的相应说明在线完成招标文件的购买!为保证您能够顺利投标，购买标书及具体流程联系 010-51957412

联 系 人：马友

手       机：18701298819 (微信同号)

相关附件：附件1.公告.docx

                  附件2.申请登记表.docx